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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  UX Research Affinity Diagramming |  UX Design Service Blueprinting |  Operations Fishbone Diagram |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn Research-Notizen, Feedback oder Beobachtungen unverbunden nebeneinanderliegen, ordnet Affinity Diagramming das Rohmaterial zu tragfähigen Themen. Aus vielen Einzelpunkten werden Muster, die Entscheidungen und Chancen klarer machen. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn ein Problem mehrere mögliche Einflussfaktoren hat, ordnet die Methode Ursachen nach Ursachebereichen. Sie verhindert, dass eine erste Vermutung den Blick auf andere plausible Treiber verstellt. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Hoch | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 45–90 min | 0.5-2 Tage | 30-60 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 3-10 | 6-12 | 2-8 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Theme Clusters, Insight Statements, Opportunity Areas | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Fishbone Diagram, Cause Categories, Investigation Backlog |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | SyntheseQualitativUrsachenanalyse | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | UrsachenanalyseQualitätOperations |