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In der Auswahl:Business Model CanvasCustomer Journey CanvasService BlueprintingCustomer Journey Mapping
| Kriterium |  Business Strategy Business Model Canvas |  UX Design Customer Journey Canvas |  UX Design Service Blueprinting |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Das Business Model Canvas verdichtet ein Geschäftsmodell auf seine wichtigsten Bausteine und Annahmen. Es macht Varianten schnell vergleichbar und zeigt Lücken, bevor Validierung oder Umsetzung beginnt. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-2 h | 1-3 h | 0.5-2 Tage | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-8 | 3-10 | 6-12 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Business Model Canvas, Assumption List, Business Hypotheses | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | GeschäftsmodellStrategieWertInnovation | JourneyKundeService DesignCanvas | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | JourneyServiceService Design |