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| Kriterium |  Business Strategy Balanced Scorecard |  UX Research Personas |  Product Discovery Kano Model |  UX Research HEART Framework |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Balanced Scorecard übersetzt Strategie in wenige, miteinander verbundene Perspektiven und Kennzahlen. Sie hält Wirkung, Steuerung und Lernen im Alltag zusammen, statt Strategie auf Finanzzahlen zu verengen. | Wenn Zielgruppen zu vage bleiben und Teams über dieselben Menschen unterschiedlich sprechen, schafft Personas ein gemeinsames, belastbares Nutzungsbild. Verdichtete Profile machen Bedürfnisse, Kontexte und Unterschiede greifbar genug für Entscheidungen. | Wenn Features nach Wirkung auf Zufriedenheit unterschieden werden sollen, macht sie Erwartungen und Überraschungen vergleichbar. Sie trennt Grundbedürfnis, Leistungsbeitrag und Begeisterung. | Wenn UX nur diffus bewertet wird und Tracking ohne Leitplanken läuft, verbindet HEART Framework Erlebnisziele mit messbaren Signalen. Produktteams bekommen damit eine gemeinsame Sprache für Qualität, Nutzung und Entwicklung über Zeit. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | Halber Tag bis mehrere Wochen | 1-3 Tage | 1-2 Tage | 120 min initial, dann laufend |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-12 | Internes Team | 10-50 | 3-6 |
Formatidentisch | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Balanced Scorecard, Strategic Measures, Initiative Map | Persona Profiles, Needs Summary, Scenario Notes | Kano Matrix, Feature Classes, Priority Themes | HEART-GSM-Tabelle, Dashboard |
Tagskeine Überschneidung | StrategieKennzahlenUmsetzung | ResearchKundeSynthese | ZufriedenheitPriorisierungKunde | KennzahlenUX-ResearchMessungZufriedenheit |