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| Kriterium |  Business Strategy Balanced Scorecard |  UX Design Customer Journey Canvas |  Product Strategy Counter Metrics |  UX Research HEART Framework |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Balanced Scorecard übersetzt Strategie in wenige, miteinander verbundene Perspektiven und Kennzahlen. Sie hält Wirkung, Steuerung und Lernen im Alltag zusammen, statt Strategie auf Finanzzahlen zu verengen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn eine Hauptmetrik Nebenwirkungen verdecken könnte, ergänzt sie Schutzsignale gegen unerwünschte Effekte. Sie macht Risiko im Wachstum oder in der Steuerung früh sichtbar. | Wenn UX nur diffus bewertet wird und Tracking ohne Leitplanken läuft, verbindet HEART Framework Erlebnisziele mit messbaren Signalen. Produktteams bekommen damit eine gemeinsame Sprache für Qualität, Nutzung und Entwicklung über Zeit. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | Halber Tag bis mehrere Wochen | 1-3 h | 30-60 min | 120 min initial, dann laufend |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-12 | 3-10 | 2-6 | 3-6 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Balanced Scorecard, Strategic Measures, Initiative Map | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Counter-Metric-Liste, Guardrail-Definitionen | HEART-GSM-Tabelle, Dashboard |
Tagskeine Überschneidung | StrategieKennzahlenUmsetzung | JourneyKundeService DesignCanvas | KennzahlenMessungStrategieExperimente | KennzahlenUX-ResearchMessungZufriedenheit |