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| Kriterium |  Operations After-Action Review |  UX Research Customer Journey Mapping |  UX Design Service Blueprinting |  Operations Learning Review |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Nach Einsätzen oder Projektphasen mit unklaren Ergebnissen macht die Methode sichtbar, was tatsächlich passiert ist und was davon lernen lässt. Sie trennt Verlauf, Wirkung und Ursachen, damit Erfahrung in belastbare Verbesserungen übergeht. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Nach einer Projektphase mit gemischten Ergebnissen macht die Methode Lernen aus dem Einzelfall wiederverwendbar. Sie verbindet Ereignisse, Entscheidungen und systemische Bedingungen zu belastbaren Einsichten. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Mittel | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 20-45 min | 2-4 h | 0.5-2 Tage | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 4-10 | 6-12 | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Lessons Learned, Action Items, Event Summary | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Learning Review Notes, System Factors, Improvement Actions |
Tagskeine Überschneidung | LernenOperationsVerbesserung | JourneyServiceService Design | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | LernenRetrospektiveIncidentOperations |