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In der Auswahl:After-Action ReviewCustomer Journey MappingCustomer Journey CanvasSprint Retrospective
| Kriterium |  Operations After-Action Review |  UX Research Customer Journey Mapping |  UX Design Customer Journey Canvas |  Agile Sprint Retrospective |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Nach Einsätzen oder Projektphasen mit unklaren Ergebnissen macht die Methode sichtbar, was tatsächlich passiert ist und was davon lernen lässt. Sie trennt Verlauf, Wirkung und Ursachen, damit Erfahrung in belastbare Verbesserungen übergeht. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn ein Sprint vorbei ist und Reibung nicht einfach mitgeschleppt werden soll, öffnet sie den Blick auf Zusammenarbeit und Muster. Sie schafft Raum, um Ursachen und Veränderungen gemeinsam zu sehen. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Mittel | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 20-45 min | 2-4 h | 1-3 h | Bis zu 3 h für einen einmonatigen Sprint |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 4-10 | 3-10 | Scrum Team |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Lessons Learned, Action Items, Event Summary | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Improvement Actions, Team Agreements |
Tagskeine Überschneidung | LernenOperationsVerbesserung | JourneyServiceService Design | JourneyKundeService DesignCanvas | RetrospektiveVerbesserungLernen |