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| Kriterium |  Operations ABC Analysis |  UX Design Service Blueprinting |  Decision Making Pareto Analysis |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei vielen gleichartigen Objekten mit unterschiedlicher wirtschaftlicher Bedeutung priorisiert die Methode den Aufwand nach Wirkung. Sie trennt, was regelmäßig gesteuert werden muss, von dem, was nur selten Aufmerksamkeit braucht. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | In vielen Problemlagen verteilt sich Wirkung ungleich über viele Ursachen. Eine Pareto Analysis trennt die wenigen Treiber mit hoher Hebelwirkung von der langen Restmenge und richtet den Fokus auf das, was messbar bewegt. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Hoch | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 30-60 min | 0.5-2 Tage | 30-60 min | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 1-5 | 6-12 | 1-6 | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Async | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | ABC Classification, Focus Rules, Control List | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Pareto Chart, Top Causes, Focus List | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | PriorisierungOperationsPortfolio | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | PriorisierungQualitätFokusUrsachenanalyse | JourneyKundeService DesignCanvas |