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| Kriterium |  Operations A3 Problem Solving |  DevOps Incident Command |  UX Design Customer Journey Canvas |  DevOps Blameless Postmortem |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei einer komplexen Abweichung mit mehreren Beteiligten bündelt die Methode Problem, Analyse und Entscheidung auf einer Seite. Sie schafft einen gemeinsamen Arbeitsraum, in dem Ursachen, Gegenmaßnahmen und Nachverfolgung zusammenpassen. | Bei einem akuten Incident mit mehreren Beteiligten schafft die Methode eine klare Führungs- und Kommunikationsstruktur. Sie reduziert Chaos, wenn schnelle Koordination und saubere Lageführung gleichzeitig gebraucht werden. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Nach einem Incident mit Schaden oder Beinahe-Schaden schafft die Methode ein nüchternes Lernfeld ohne Schuldzuweisung. Sie richtet den Blick auf Verlauf, Bedingungen und wirksame Gegenmaßnahmen. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 45-90 min | As needed | 1-3 h | 30-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-5 | 4-15 | 3-10 | 3-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | A3 Report, Action Plan, Root Cause Analysis | Incident Log, Action Tracker, Stakeholder Updates | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Postmortem Doc, Action Items, Timeline |
Tagskeine Überschneidung | LeanProblemlösungCoachingOperations | IncidentOperationsZuverlässigkeit | JourneyKundeService DesignCanvas | Site Reliability EngineeringIncidentLernenZuverlässigkeit |