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| Kriterium |  Operations 8D Problem Solving |  UX Design Customer Journey Canvas |  Innovation Brainstorming |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei einem akuten Qualitäts- oder Lieferproblem strukturiert die Methode Sofortschutz und Ursachenarbeit gemeinsam. Sie hält die Lage stabil, während die eigentliche Ursache sauber untersucht wird. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Steht ein Team vor einer offenen Fragestellung mit vielen naheliegenden Richtungen, schafft die Methode zuerst Breite statt vorschneller Festlegung. Sie trennt Ideenfluss von Bewertung und macht Denkrichtungen sichtbar. So entsteht ein Vorrat für Auswahl und Weiterentwicklung. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 1-6 Wochen | 1-3 h | 30-60 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 3-10 | 4-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | 8D Report, Containment Plan, Root Cause Evidence, Corrective Action Plan | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Idea Pool, Theme Clusters, Shortlist |
Tagskeine Überschneidung | QualitätProblemlösungUrsachenanalyse | JourneyKundeService DesignCanvas | BrainstormingIdeenfindungKreativitätWorkshopDivergenz |
Oft zusammen betrachtet
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