Form
RACI-Tabelle als veröffentlichtes Dokument mit Header (Prozess, Datum, Sponsor), Aktivitäten- und Rollen-Liste, R/A/C/I-Zellen, Liste der ungelösten Konflikte mit Owner und Eskalationspfad sowie Review-Termin.
Run SheetOperationsRoles and Responsibilities
RACI Matrix
KomplexitätLow
Zeit45-90 min
Teilnehmende2-8
FormatBoth
MaturityCanonical
01
Vorbereitung
Was vor Start vorliegen muss
Materialien
Tabelle (Confluence, Notion, Google Sheets) mit Zeilen für Aktivitäten/Deliverables und Spalten für Rollen; Legende R/A/C/I sichtbar; Liste der Aktivitäten; Liste der Rollen; Timer pro Aktivitätsblock.
Personen / Rollen
Ein Facilitator (Process Lead oder PMO); Vertreter aller im Prozess beteiligten Rollen; ein Sponsor mit Mandat, Konflikte zu entscheiden; ein Scribe für Konsolidierung und Veröffentlichung.
Vorabinfos
Prozess- oder Projektrahmen; vollständige Liste von Aktivitäten oder Deliverables (15-40); Rollen, nicht Personen; bekannte Konflikte aus jüngsten Wochen; bestehende RACI oder Verantwortlichkeitsdokumente.
Zeitbedarf
45-90 min
Setup
Tabelle leer vorbereiten. Legende: R = Responsible (macht die Arbeit), A = Accountable (eine Person, trägt finale Verantwortung), C = Consulted (gibt vorab Input), I = Informed (wird informiert). Regel: pro Zeile genau ein A.
02
Kernfrage
Die eine Frage, die diese Methode beantwortet
Wer trägt für jede Aktivität die finale Verantwortung, wer arbeitet aktiv mit, wer wird konsultiert und wer informiert?
03
Ablauf
Marker: Phase
| Schritt | Dauer | Aktion | Hinweis |
|---|---|---|---|
1Phase 1: Aktivitäten und Rollen schärfen | 10-15 min | Aktivitäten-Liste durchgehen, zu grobe Items zerlegen, zu feine zusammenfassen. Rollen-Liste prüfen: Rollen, keine Personen, keine Teams als monolithische Einheit. | RACI auf Team-Ebene („Engineering“) ist meist zu grob. Wer wirklich entscheidet, ist eine Rolle (Engineering Lead, Architect, Senior Engineer). |
2Phase 2: Erste Zuordnung | 20-30 min | Pro Zeile: Accountable zuerst (genau eine Rolle). Dann Responsible (1-mehrere). Consulted und Informed ergänzen. Stillarbeit, danach Sammlung. | Mehrere As pro Zeile sind die häufigste Falle. Wenn zwei Rollen Accountable sein wollen, ist Aktivität entweder zu groß oder Konflikt offen. Aktivität splitten oder Sponsor entscheidet. |
3Phase 3: Konflikt-Lösung | 20-30 min | Konflikte und Lücken sichtbar machen: Zeilen mit zwei As, leere Zellen, überlastete Rollen (zu viele Rs). Konflikte einzeln durchgehen, Sponsor entscheidet bei Spreizung. | Konflikte sind das wertvollste Ergebnis. Vermeide schnelle Konsens-Kompromisse; protokolliere Dissens, wenn er nicht aufgelöst werden kann. |
4Phase 4: Überlast und Vereinfachung | 10-15 min | Spalten-Check: hat eine Rolle zu viele As (Engpass) oder zu viele Cs (Überkonsultation)? Konsolidieren oder umverteilen. | Mehr als 5-7 As pro Rolle ist ein Engpass. Bei 10+ Cs in einer Spalte wird die Rolle zum Bottleneck und Prozess langsam. Cs aktiv reduzieren. |
5Phase 5: Veröffentlichung und Cadence | 10-15 min | Matrix in geteiltem Tool als Single Source of Truth ablegen. Kommunikation an alle Beteiligten. Review-Termin in 4-6 Wochen für erste Anpassung. | Eine RACI ohne Kommunikation wird ignoriert. Owner muss die Matrix in nächster Routinebesprechung präsentieren, nicht nur als Doku verlinken. |
04
Artefakt
Was am Ende rauskommt
Tool-Alternativen
- Confluence- oder Notion-Seite mit Tabelle
- Google Sheets mit Filter pro Rolle
- Linear- oder Jira-Workflow mit Rollen-Custom-Fields
- Org-Chart-Tool mit Verantwortlichkeits-Sicht
Versionierung / Ownership
Pro Edition Datum und Owner im Header. Bei Änderungen Edit-Log am Ende, keine Überschreibung. Ungelöste Konflikte aus Vor-Edition prüfen, ob sie jetzt entschieden sind.
spreadsheet
RACI Matrix Arbeitsvorlage
Kompakte Arbeitsvorlage für RACI Matrix mit Kontext, Input, Ergebnisartefakten und nächstem Schritt.
# RACI Matrix Arbeitsmatrix
| Element | Beschreibung | Bewertung | Evidenz | Owner | Nächster Schritt |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | | | | | |
| 2 | | | | | |
| 3 | | | | | |
## Ergebnisartefakte
- RACI Matrix:
- Responsibility Map:
- Decision Notes:
## Entscheidung oder Empfehlung
Welche Konsequenz ergibt sich aus der Matrix?05
Beispielausgabe
Konkret gefülltes Szenario
raci-matrix-beispiel.md
markdown## RACI — Incident Response Prozess Tier-1, Q2 2026
**Sponsor**: @marcus (Head of Engineering). **Review**: 30.06.2026.
| Aktivität | On-Call Engineer | Incident Commander | SRE Lead | Product Owner | Customer Success | CTO |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Incident erkennen und triagieren | R | A | C | I | I | I |
| Sev-1 ausrufen | C | A | C | I | I | I |
| Status-Page aktualisieren | R | A | I | I | C | I |
| Customer-Kommunikation bei Sev-1 | I | C | I | C | A,R | I |
| Hotfix entscheiden und freigeben | R | C | A | I | I | C |
| Postmortem ansetzen und moderieren | C | R | A | C | I | I |
| Postmortem-Aktionen tracken | C | C | A | R | I | I |
| Externe Behörden bei Datenschutz benachrichtigen | I | C | C | I | I | A,R |
**Konflikte (Phase 3)**:
- „Hotfix entscheiden“: Vorab streitig zwischen On-Call Engineer (R) und SRE Lead (A). Sponsor-Entscheidung @marcus: SRE Lead bleibt Accountable, On-Call entscheidet Hotfix mit, eskaliert bei Konflikt.
**Veröffentlichung**: Wiki-Seite SRE/incident-response-raci, im nächsten Engineering All-Hands vorgestellt.06
Stolperfallen
Symptome erkennen, gegensteuern
Falle
Mehrere As pro Zeile
Symptom
Zwei Rollen wollen Accountable sein, Aktivität bleibt unentschieden.
Was tun
Strikte Regel: genau ein A. Wenn nicht entscheidbar, Aktivität splitten in zwei separate Aktivitäten mit klarer Trennung. Sponsor entscheidet bei Patt.
Falle
RACI auf Team-Ebene
Symptom
Spalten sind „Engineering“, „Product“, „Marketing“. Niemand weiß intern, wer konkret accountable ist.
Was tun
Rollen feiner schneiden: Engineering Lead, Senior Engineer, Architect statt „Engineering“. Lieber 12 Rollen als 5 monolithische.
Falle
Consultation-Inflation
Symptom
Über 8 Cs pro Aktivität, jeder will gefragt werden, Prozess wird langsam.
Was tun
Pro Aktivität maximal 3-5 Cs. Wer nicht zwingend Input liefern muss, wird I. Cs sind nicht „nett zu haben“, sondern Notwendigkeit.
Falle
Keine Veröffentlichung
Symptom
RACI existiert als Datei, aber niemand außerhalb der Workshop-Gruppe kennt sie. Konflikte wiederholen sich.
Was tun
Veröffentlichung als Bestandteil des Workshops. Owner stellt Matrix im nächsten Team-Forum vor, nicht nur als Link versendet.
Falle
Statische RACI
Symptom
Erstellt vor 18 Monaten, Rollen und Aktivitäten haben sich geändert, niemand pflegt.
Was tun
Review-Cadence vierteljährlich fest planen. Verantwortlicher Owner mit Eskalationsrecht bei Stillstand. Wenn keine Pflege möglich, RACI nicht starten.
07
Abbruchkriterien
Done-Signale, in unter einer Minute prüfbar
Aktivitäten oder Deliverables sind nicht klar definierbar, Matrix bleibt theoretisch.
Rollen sind nicht stabil oder organisatorisch im Wandel, Zuordnung veraltet schnell.
Sponsor fehlt oder hat kein Mandat, Konflikte können nicht entschieden werden.
Vertreter wichtiger Rollen nicht im Workshop und nicht in 7 Tagen erreichbar, Zuordnungen sind einseitig.
Prozess ist hochdynamisch und ändert sich monatlich, Matrix wird sofort veraltet.
Team ist klein (<6 Personen) mit klaren Rollen, RACI erzeugt Overhead ohne Mehrwert.
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