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| Kriterium |  Facilitation Team Charter |  UX Design Service Blueprinting |  Facilitation Expectation Mapping |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn ein Team neu startet oder aneinander vorbeiarbeitet, klärt Team Charter die gemeinsame Arbeitsbasis. Es legt sichtbar fest, wie Zusammenarbeit, Entscheidungswege und Umgang miteinander im Alltag funktionieren sollen. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn Rollen, Schnittstellen oder Projekte an unterschiedlichen Erwartungen scheitern, legt Expectation Mapping diese Differenzen offen. Es zeigt, was jede Seite für selbstverständlich hält und wo die Bilder auseinanderlaufen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 0.5-2 Tage | 45-90 min | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 6-12 | 3-12 | 3-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Team Charter, Working Norms, Role Notes | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Expectation Map, Alignment Notes, Agreements | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | TeamAbstimmungZusammenarbeit | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | AbstimmungStakeholderTeam | JourneyKundeService DesignCanvas |