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| Kriterium |  Team Design Team API |  UX Design Service Blueprinting |  Team Design Spotify Model Mapping |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei unscharfen Erwartungen zwischen Teams beschreibt die Methode, wie ein Team erreichbar, nutzbar und verantwortbar ist. Sie schafft Klarheit über Schnittstellen, Reaktionsweisen und Grenzen der Zusammenarbeit. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei einer gewachsenen Teamlandschaft mit unklarer Gruppierung ordnet die Methode Rollen und Beziehungen im Spotify-Modell. Sie macht Spannungen zwischen Autonomie, Standards und gemeinsamer Ausrichtung lesbar. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Hoch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | Half day initial, dann laufend | 0.5-2 Tage | 90-180 min | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | Ein Team plus Stakeholder | 6-12 | 5-15 | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Team-API-Dokument | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Spotify-Modell-Karte, Aktionsliste | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | TeamAbstimmungKommunikationService | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | TeamOrganisationAbstimmungDiagnose | JourneyKundeService DesignCanvas |