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In der Auswahl:Service BlueprintingViews and BeyondCustomer Journey CanvasArchitecture Decision Record
| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Architecture Views and Beyond |  UX Design Customer Journey Canvas |  Architecture Architecture Decision Record |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Views and Beyond organisiert Architektur in mehrere Sichten, damit kein einzelnes Diagramm alles zugleich leisten muss. So wird die passende Darstellung für die jeweilige Stakeholder-Frage wählbar. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Ein ADR hält eine Architekturentscheidung mit Kontext, Abwägung und Konsequenz dauerhaft fest. Es schafft Anschlussfähigkeit für spätere Änderungen, weil der Entscheidungsweg nachvollziehbar bleibt. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 1-3 Tage | 1-3 h | 15-45 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 1-4 | 3-10 | 1-3 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Architecture Views, Cross-view Notes, Rationale | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | ADR File, Decision Log, Rationale |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | DokumentationStakeholderArchitektur | JourneyKundeService DesignCanvas | ArchitekturBegründungDokumentationGovernance |