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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Operations Root Cause Analysis |  UX Design Customer Journey Canvas |  Operations 5 Whys |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn ein Problem wiederkehrt und die Ursache unklar bleibt, legt die Methode das zugrunde liegende Wirkgefüge frei. Sie trennt Symptom, Vermutung und belastbare Erklärung voneinander. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei einer einzelnen, schwer erklärbaren Abweichung legt die Methode die kausale Kette hinter dem sichtbaren Symptom frei. Sie hält die Ursache so lange offen, bis eine steuerbare Bedingung statt einer bloßen Beschreibung vorliegt. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 1-4 h | 1-3 h | 15-30 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-8 | 3-10 | 2-6 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Problem Statement, Ursachenhypothesen, Bestätigte Ursachen, Maßnahmenplan | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Root Cause Notes, Gegenmaßnahmen |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | UrsachenanalyseProblemlösungQualitätIncident | JourneyKundeService DesignCanvas | UrsachenanalyseIncidentLeanProblemlösung |