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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Operations Learning Review |  Operations After-Action Review |  Agile Sprint Retrospective |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Nach einer Projektphase mit gemischten Ergebnissen macht die Methode Lernen aus dem Einzelfall wiederverwendbar. Sie verbindet Ereignisse, Entscheidungen und systemische Bedingungen zu belastbaren Einsichten. | Nach Einsätzen oder Projektphasen mit unklaren Ergebnissen macht die Methode sichtbar, was tatsächlich passiert ist und was davon lernen lässt. Sie trennt Verlauf, Wirkung und Ursachen, damit Erfahrung in belastbare Verbesserungen übergeht. | Wenn ein Sprint vorbei ist und Reibung nicht einfach mitgeschleppt werden soll, öffnet sie den Blick auf Zusammenarbeit und Muster. Sie schafft Raum, um Ursachen und Veränderungen gemeinsam zu sehen. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Niedrig | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 1-3 h | 20-45 min | Bis zu 3 h für einen einmonatigen Sprint |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-10 | 3-12 | Scrum Team |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Learning Review Notes, System Factors, Improvement Actions | Lessons Learned, Action Items, Event Summary | Improvement Actions, Team Agreements |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | LernenRetrospektiveIncidentOperations | LernenOperationsVerbesserung | RetrospektiveVerbesserungLernen |