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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Product Strategy KPI Tree |  Operations 5 Whys |  Engineering Goal Question Metric |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn Kennzahlen in der Organisation auseinanderlaufen, ordnet sie Treiber und Wirkungen unter einer gemeinsamen Logik. Sie zeigt, welche Metriken wirklich das Ziel tragen. | Bei einer einzelnen, schwer erklärbaren Abweichung legt die Methode die kausale Kette hinter dem sichtbaren Symptom frei. Sie hält die Ursache so lange offen, bis eine steuerbare Bedingung statt einer bloßen Beschreibung vorliegt. | Wenn Ziele abstrakt bleiben, kippt Messung schnell in Zahlen ohne Richtung. Goal Question Metric übersetzt ein Ziel in prüfende Fragen und macht die passende Messung aus dem Zweck heraus sichtbar. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 90-180 min initial, dann laufend | 15-30 min | 90-180 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-8 | 2-6 | 3-6 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | KPI-Baum, Owner-Liste | Root Cause Notes, Gegenmaßnahmen | GQM-Tabelle, Metrik-Steckbriefe |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | KennzahlenStrategieAbstimmungMessung | UrsachenanalyseIncidentLeanProblemlösung | KennzahlenMessungEngineeringAbstimmung |