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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Product Strategy KPI Tree |  Operations 5 Whys |  Product Strategy Counter Metrics |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn Kennzahlen in der Organisation auseinanderlaufen, ordnet sie Treiber und Wirkungen unter einer gemeinsamen Logik. Sie zeigt, welche Metriken wirklich das Ziel tragen. | Bei einer einzelnen, schwer erklärbaren Abweichung legt die Methode die kausale Kette hinter dem sichtbaren Symptom frei. Sie hält die Ursache so lange offen, bis eine steuerbare Bedingung statt einer bloßen Beschreibung vorliegt. | Wenn eine Hauptmetrik Nebenwirkungen verdecken könnte, ergänzt sie Schutzsignale gegen unerwünschte Effekte. Sie macht Risiko im Wachstum oder in der Steuerung früh sichtbar. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Niedrig | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 90-180 min initial, dann laufend | 15-30 min | 30-60 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-8 | 2-6 | 2-6 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | KPI-Baum, Owner-Liste | Root Cause Notes, Gegenmaßnahmen | Counter-Metric-Liste, Guardrail-Definitionen |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | KennzahlenStrategieAbstimmungMessung | UrsachenanalyseIncidentLeanProblemlösung | KennzahlenMessungStrategieExperimente |