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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Operations Kaizen Event |  UX Design Customer Journey Canvas |  Operations PDCA Cycle |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei einem eng umrissenen Prozessabschnitt mit spürbarer Verschwendung bündelt die Methode gemeinsame Veränderungsenergie. Sie eignet sich, wenn schnelle Lernschleifen und sichtbare Anpassungen gefragt sind. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei einer Verbesserung, die erst im Alltag beweisen muss, was sie kann, führt die Methode in kleinen Lernschleifen vor. Sie verbindet Planung, Prüfung und Standardisierung zu einem wiederholbaren Lernmodus. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 0.5-5 Tage | 1-3 h | 1 h bis mehrere Wochen |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 4-10 | 3-10 | 1-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Kaizen Charter, Waste List, Improvement Experiments, Standard Work Update | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | PDCA Log, Experimentplan, Lernergebnis, Standardänderung |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | LeanKontinuierliche VerbesserungOperations | JourneyKundeService DesignCanvas | Kontinuierliche VerbesserungLeanExperimente |