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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Product Strategy Counter Metrics |  UX Design Customer Journey Canvas |  Business Strategy Balanced Scorecard |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn eine Hauptmetrik Nebenwirkungen verdecken könnte, ergänzt sie Schutzsignale gegen unerwünschte Effekte. Sie macht Risiko im Wachstum oder in der Steuerung früh sichtbar. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Balanced Scorecard übersetzt Strategie in wenige, miteinander verbundene Perspektiven und Kennzahlen. Sie hält Wirkung, Steuerung und Lernen im Alltag zusammen, statt Strategie auf Finanzzahlen zu verengen. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Niedrig | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 30-60 min | 1-3 h | Halber Tag bis mehrere Wochen |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 2-6 | 3-10 | 4-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Counter-Metric-Liste, Guardrail-Definitionen | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Balanced Scorecard, Strategic Measures, Initiative Map |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | KennzahlenMessungStrategieExperimente | JourneyKundeService DesignCanvas | StrategieKennzahlenUmsetzung |