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In der Auswahl:Service BlueprintingChange AnalysisCustomer Journey CanvasFailure Mode and Effects Analysis
| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Operations Change Analysis |  UX Design Customer Journey Canvas |  Operations Failure Mode and Effects Analysis |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei einer Abweichung nach einer Veränderung isoliert die Methode den Einfluss des geänderten Zustands. Sie grenzt ein, welche Unterschiede relevant sind und welche nur Begleitrauschen darstellen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei einem Prozess, Produkt oder Service mit spürbaren Ausfallrisiken bewertet die Methode mögliche Fehlbilder vorab. Sie lenkt Aufmerksamkeit auf Kombinationen aus Eintritt, Wirkung und Entdeckbarkeit. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 45-120 min | 1-3 h | 2-6 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 2-6 | 3-10 | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Change Matrix, Ursachenhypothesen, Validierungsfragen, Maßnahmenliste | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | FMEA Table, Risk Priority, Mitigation Actions |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | VeränderungUrsachenanalyseFehlersucheVergleich | JourneyKundeService DesignCanvas | RisikoQualitätOperationsUrsachenanalyse |