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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Operations Change Analysis |  Facilitation Alignment Mapping |  Business Strategy McKinsey 7S |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei einer Abweichung nach einer Veränderung isoliert die Methode den Einfluss des geänderten Zustands. Sie grenzt ein, welche Unterschiede relevant sind und welche nur Begleitrauschen darstellen. | Wenn mehrere Personen an einem Ziel arbeiten, aber unterschiedliche innere Landkarten haben, macht Alignment Mapping Abweichungen sichtbar. Es ordnet Ziele, Annahmen und Prioritäten so, dass gemeinsame Richtung prüfbar wird. | McKinsey 7S prüft, ob Strategy, Structure, Systems, Shared Values, Skills, Style und Staff zusammenpassen. Organisatorische Schieflagen werden dadurch über mehrere Hebel hinweg sichtbar. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 45-120 min | 1-2 h | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 2-6 | 4-12 | 3-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Change Matrix, Ursachenhypothesen, Validierungsfragen, Maßnahmenliste | Alignment Map, Open Issues, Decision Questions | 7S Assessment, Alignment Gaps, Change Actions |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | VeränderungUrsachenanalyseFehlersucheVergleich | AbstimmungStakeholderStrategieFacilitation | OrganisationStrategieAbstimmungVeränderung |