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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Business Strategy Balanced Scorecard |  Operations Failure Mode and Effects Analysis |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Balanced Scorecard übersetzt Strategie in wenige, miteinander verbundene Perspektiven und Kennzahlen. Sie hält Wirkung, Steuerung und Lernen im Alltag zusammen, statt Strategie auf Finanzzahlen zu verengen. | Bei einem Prozess, Produkt oder Service mit spürbaren Ausfallrisiken bewertet die Methode mögliche Fehlbilder vorab. Sie lenkt Aufmerksamkeit auf Kombinationen aus Eintritt, Wirkung und Entdeckbarkeit. |
Komplexitätidentisch | Hoch | Hoch | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | Halber Tag bis mehrere Wochen | 2-6 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 4-12 | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Balanced Scorecard, Strategic Measures, Initiative Map | FMEA Table, Risk Priority, Mitigation Actions |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | StrategieKennzahlenUmsetzung | RisikoQualitätOperationsUrsachenanalyse |
Oft zusammen betrachtet
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