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| Kriterium |  Operations Runbook |  Product Discovery Kano Model |  Operations Root Cause Analysis |  Operations Fishbone Diagram |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei wiederkehrenden Betriebsaufgaben oder Störungen hält die Methode belastbare Handlungslogik bereit. Sie reduziert Unsicherheit, wenn Zeitdruck, Rollenwechsel oder seltene Situationen schnellen Zugriff verlangen. | Wenn Features nach Wirkung auf Zufriedenheit unterschieden werden sollen, macht sie Erwartungen und Überraschungen vergleichbar. Sie trennt Grundbedürfnis, Leistungsbeitrag und Begeisterung. | Wenn ein Problem wiederkehrt und die Ursache unklar bleibt, legt die Methode das zugrunde liegende Wirkgefüge frei. Sie trennt Symptom, Vermutung und belastbare Erklärung voneinander. | Wenn ein Problem mehrere mögliche Einflussfaktoren hat, ordnet die Methode Ursachen nach Ursachebereichen. Sie verhindert, dass eine erste Vermutung den Blick auf andere plausible Treiber verstellt. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Mittel | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 20-60 min | 1-2 Tage | 1-4 h | 30-60 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 1-4 | 10-50 | 3-8 | 2-8 |
Formatunterschiedlich | Async | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Runbook, Checklist, Escalation Path | Kano Matrix, Feature Classes, Priority Themes | Problem Statement, Ursachenhypothesen, Bestätigte Ursachen, Maßnahmenplan | Fishbone Diagram, Cause Categories, Investigation Backlog |
Tagskeine Überschneidung | OperationsZuverlässigkeitDokumentation | ZufriedenheitPriorisierungKunde | UrsachenanalyseProblemlösungQualitätIncident | UrsachenanalyseQualitätOperations |