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| Kriterium |  Operations Runbook |  Product Discovery Jobs to Be Done |  Product Discovery Kano Model |  Operations A3 Problem Solving |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei wiederkehrenden Betriebsaufgaben oder Störungen hält die Methode belastbare Handlungslogik bereit. Sie reduziert Unsicherheit, wenn Zeitdruck, Rollenwechsel oder seltene Situationen schnellen Zugriff verlangen. | Wenn Wechselmotive und Fortschritt unklar sind, rekonstruiert sie die Lage aus echter Kundensituation. Sie zeigt, warum ein Wechsel passiert und welches Vorankommen gesucht wird. | Wenn Features nach Wirkung auf Zufriedenheit unterschieden werden sollen, macht sie Erwartungen und Überraschungen vergleichbar. Sie trennt Grundbedürfnis, Leistungsbeitrag und Begeisterung. | Bei einer komplexen Abweichung mit mehreren Beteiligten bündelt die Methode Problem, Analyse und Entscheidung auf einer Seite. Sie schafft einen gemeinsamen Arbeitsraum, in dem Ursachen, Gegenmaßnahmen und Nachverfolgung zusammenpassen. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 20-60 min | 1-3 Wochen | 1-2 Tage | 45-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 1-4 | 5-12 Interviews | 10-50 | 2-5 |
Formatunterschiedlich | Async | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Runbook, Checklist, Escalation Path | Job Stories, Outcome Statements, Opportunity List | Kano Matrix, Feature Classes, Priority Themes | A3 Report, Action Plan, Root Cause Analysis |
Tagskeine Überschneidung | OperationsZuverlässigkeitDokumentation | KundeOutcomesBedürfnisse | ZufriedenheitPriorisierungKunde | LeanProblemlösungCoachingOperations |