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| Kriterium |  UX Research Personas |  Operations 8D Problem Solving |  UX Design Customer Journey Canvas |  Operations 5 Whys |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn Zielgruppen zu vage bleiben und Teams über dieselben Menschen unterschiedlich sprechen, schafft Personas ein gemeinsames, belastbares Nutzungsbild. Verdichtete Profile machen Bedürfnisse, Kontexte und Unterschiede greifbar genug für Entscheidungen. | Bei einem akuten Qualitäts- oder Lieferproblem strukturiert die Methode Sofortschutz und Ursachenarbeit gemeinsam. Sie hält die Lage stabil, während die eigentliche Ursache sauber untersucht wird. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei einer einzelnen, schwer erklärbaren Abweichung legt die Methode die kausale Kette hinter dem sichtbaren Symptom frei. Sie hält die Ursache so lange offen, bis eine steuerbare Bedingung statt einer bloßen Beschreibung vorliegt. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 1-3 Tage | 1-6 Wochen | 1-3 h | 15-30 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | Internes Team | 4-10 | 3-10 | 2-6 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Persona Profiles, Needs Summary, Scenario Notes | 8D Report, Containment Plan, Root Cause Evidence, Corrective Action Plan | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Root Cause Notes, Gegenmaßnahmen |
Tagskeine Überschneidung | ResearchKundeSynthese | QualitätProblemlösungUrsachenanalyse | JourneyKundeService DesignCanvas | UrsachenanalyseIncidentLeanProblemlösung |