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| Kriterium |  Facilitation Mind Mapping |  UX Design Service Blueprinting |  Innovation Brainwriting |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn ein Thema noch unscharf ist und zu viele Gedanken gleichzeitig auftauchen, schafft Mind Mapping eine offene Ordnungsfläche. Es macht Zusammenhänge, Unterthemen und Ansatzpunkte sichtbar, ohne sie früh zu fixieren. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn laute Stimmen oder Hierarchie die Ideensuche verzerren, schafft die Methode einen stillen Einstieg in die gemeinsame Entwicklung. Sie gibt allen Beteiligten Denkraum und sammelt Beiträge ohne soziale Bremsen. So wird Vielfalt sichtbarer und Anschluss leichter. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Hoch | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 15-45 min | 0.5-2 Tage | 15-30 min | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 1-10 | 6-12 | 3-12 | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Mind Map, Topic Clusters, Open Questions | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Idea Sheets, Expanded Concepts, Prioritized List | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | BrainstormingIdeenMappingStrukturFacilitation | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | BrainstormingZusammenarbeitInklusionIdeen | JourneyKundeService DesignCanvas |