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| Kriterium |  Business Strategy McKinsey 7S |  Operations Change Analysis |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | McKinsey 7S prüft, ob Strategy, Structure, Systems, Shared Values, Skills, Style und Staff zusammenpassen. Organisatorische Schieflagen werden dadurch über mehrere Hebel hinweg sichtbar. | Bei einer Abweichung nach einer Veränderung isoliert die Methode den Einfluss des geänderten Zustands. Sie grenzt ein, welche Unterschiede relevant sind und welche nur Begleitrauschen darstellen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 45-120 min | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 2-6 | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | 7S Assessment, Alignment Gaps, Change Actions | Change Matrix, Ursachenhypothesen, Validierungsfragen, Maßnahmenliste | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | OrganisationStrategieAbstimmungVeränderung | VeränderungUrsachenanalyseFehlersucheVergleich | JourneyKundeService DesignCanvas |
Oft zusammen betrachtet
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