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| Kriterium |  Product Discovery Kano Model |  UX Design Service Blueprinting |  Operations 8D Problem Solving |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn Features nach Wirkung auf Zufriedenheit unterschieden werden sollen, macht sie Erwartungen und Überraschungen vergleichbar. Sie trennt Grundbedürfnis, Leistungsbeitrag und Begeisterung. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei einem akuten Qualitäts- oder Lieferproblem strukturiert die Methode Sofortschutz und Ursachenarbeit gemeinsam. Sie hält die Lage stabil, während die eigentliche Ursache sauber untersucht wird. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-2 Tage | 0.5-2 Tage | 1-6 Wochen | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 10-50 | 6-12 | 4-10 | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Kano Matrix, Feature Classes, Priority Themes | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | 8D Report, Containment Plan, Root Cause Evidence, Corrective Action Plan | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | ZufriedenheitPriorisierungKunde | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | QualitätProblemlösungUrsachenanalyse | JourneyKundeService DesignCanvas |