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| Kriterium |  Operations Gemba Walk |  Operations PDCA Cycle |  UX Design Customer Journey Canvas |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei Unklarheit über den realen Prozessverlauf bringt die Methode Beobachtung an den Ort der Arbeit. Sie verbindet Wahrnehmung, Rückfragen und Prozesswissen, damit Entscheidungen auf tatsächlichen Abläufen statt auf Annahmen beruhen. | Bei einer Verbesserung, die erst im Alltag beweisen muss, was sie kann, führt die Methode in kleinen Lernschleifen vor. Sie verbindet Planung, Prüfung und Standardisierung zu einem wiederholbaren Lernmodus. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Niedrig | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 30-120 min | 1 h bis mehrere Wochen | 1-3 h | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-6 | 1-8 | 3-10 | 6-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Observation Notes, Improvement Ideas | PDCA Log, Experimentplan, Lernergebnis, Standardänderung | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | LeanBeobachtungProzessOperations | Kontinuierliche VerbesserungLeanExperimente | JourneyKundeService DesignCanvas | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |