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In der Auswahl:Expectation MappingService BlueprintingSoftware Architecture CanvasCustomer Journey Canvas
| Kriterium |  Facilitation Expectation Mapping |  UX Design Service Blueprinting |  Architecture Software Architecture Canvas |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn Rollen, Schnittstellen oder Projekte an unterschiedlichen Erwartungen scheitern, legt Expectation Mapping diese Differenzen offen. Es zeigt, was jede Seite für selbstverständlich hält und wo die Bilder auseinanderlaufen. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Die Software Architecture Canvas reduziert ein System auf die wichtigsten Architekturentscheidungen, Randbedingungen und Schnittstellen. Sie ist nützlich, wenn Teams schnell ein belastbares Gesamtbild brauchen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Hoch | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 45-90 min | 0.5-2 Tage | 1-2 h | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 6-12 | 3-10 | 3-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Expectation Map, Alignment Notes, Agreements | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Architecture Canvas, Goals, Constraints, Quality Attributes | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | AbstimmungStakeholderTeam | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | CanvasArchitekturAbstimmungWorkshop | JourneyKundeService DesignCanvas |