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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Engineering Goal Question Metric |  Product Strategy SMART Goals |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn Ziele abstrakt bleiben, kippt Messung schnell in Zahlen ohne Richtung. Goal Question Metric übersetzt ein Ziel in prüfende Fragen und macht die passende Messung aus dem Zweck heraus sichtbar. | Wenn Ziele zu allgemein formuliert sind, bringt sie Messbarkeit, Richtung und Timing in Form. Sie verhindert, dass Absichten ohne klare Prüfung bleiben. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 90-180 min | 15-30 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 3-6 | 1-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | GQM-Tabelle, Metrik-Steckbriefe | SMART Goal, Measurement Note, Deadline |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | KennzahlenMessungEngineeringAbstimmung | ZielePlanungMessungAbstimmung |
Oft zusammen betrachtet
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