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| Kriterium |  UX Design Customer Journey Canvas |  Operations 5 Whys |  Architecture Architecture Communication Canvas |  Operations A3 Problem Solving |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei einer einzelnen, schwer erklärbaren Abweichung legt die Methode die kausale Kette hinter dem sichtbaren Symptom frei. Sie hält die Ursache so lange offen, bis eine steuerbare Bedingung statt einer bloßen Beschreibung vorliegt. | Das Architecture Communication Canvas plant Architekturkommunikation so, dass die richtigen Menschen die richtige Botschaft erhalten. Die Methode macht aus technischer Komplexität ein bewusstes Kommunikationsdesign. | Bei einer komplexen Abweichung mit mehreren Beteiligten bündelt die Methode Problem, Analyse und Entscheidung auf einer Seite. Sie schafft einen gemeinsamen Arbeitsraum, in dem Ursachen, Gegenmaßnahmen und Nachverfolgung zusammenpassen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 15-30 min | 60-120 min | 45-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-10 | 2-6 | 2-8 | 2-5 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Root Cause Notes, Gegenmaßnahmen | Communication Canvas, Stakeholder Messages, Architecture Communication Plan | A3 Report, Action Plan, Root Cause Analysis |
Tagskeine Überschneidung | JourneyKundeService DesignCanvas | UrsachenanalyseIncidentLeanProblemlösung | ArchitekturKommunikationStakeholderCanvas | LeanProblemlösungCoachingOperations |