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| Kriterium |  Facilitation Consensus Workshop |  UX Design Service Blueprinting |  Operations Fishbone Diagram |  Facilitation Alignment Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Gruppe eine tragfähige Entscheidung braucht, ohne einzelne Lager zu überstimmen, schafft ein Consensus Workshop einen verhandelbaren gemeinsamen Nenner. Er macht Zustimmung, Vorbehalte und offene Spannungen gleichzeitig besprechbar. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn ein Problem mehrere mögliche Einflussfaktoren hat, ordnet die Methode Ursachen nach Ursachebereichen. Sie verhindert, dass eine erste Vermutung den Blick auf andere plausible Treiber verstellt. | Wenn mehrere Personen an einem Ziel arbeiten, aber unterschiedliche innere Landkarten haben, macht Alignment Mapping Abweichungen sichtbar. Es ordnet Ziele, Annahmen und Prioritäten so, dass gemeinsame Richtung prüfbar wird. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 0.5-2 Tage | 30-60 min | 1-2 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 5-30 | 6-12 | 2-8 | 4-12 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Consensus Clusters, Theme Titles, Priority Areas | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Fishbone Diagram, Cause Categories, Investigation Backlog | Alignment Map, Open Issues, Decision Questions |
Tagskeine Überschneidung | FacilitationKonsensWorkshopAbstimmung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | UrsachenanalyseQualitätOperations | AbstimmungStakeholderStrategieFacilitation |