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| Kriterium |  DevOps ChatOps |  Product Discovery Jobs to Be Done |  UX Design Customer Journey Canvas |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei operativer Arbeit im verteilten Team verknüpft die Methode Kommunikation mit direkter Systemsteuerung. Sie hält Entscheidungen dort fest, wo auch das Signal, der Kontext und die Ausführung zusammenkommen. | Wenn Wechselmotive und Fortschritt unklar sind, rekonstruiert sie die Lage aus echter Kundensituation. Sie zeigt, warum ein Wechsel passiert und welches Vorankommen gesucht wird. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | Ongoing | 1-3 Wochen | 1-3 h | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-20 | 5-12 Interviews | 3-10 | 6-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Chat Transcript, Action Log, Automations | Job Stories, Outcome Statements, Opportunity List | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | ZusammenarbeitEngineeringIncident | KundeOutcomesBedürfnisse | JourneyKundeService DesignCanvas | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |