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| Kriterium |  DevOps ChatOps |  Operations A3 Problem Solving |  UX Design Customer Journey Canvas |  Operations 5 Whys |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei operativer Arbeit im verteilten Team verknüpft die Methode Kommunikation mit direkter Systemsteuerung. Sie hält Entscheidungen dort fest, wo auch das Signal, der Kontext und die Ausführung zusammenkommen. | Bei einer komplexen Abweichung mit mehreren Beteiligten bündelt die Methode Problem, Analyse und Entscheidung auf einer Seite. Sie schafft einen gemeinsamen Arbeitsraum, in dem Ursachen, Gegenmaßnahmen und Nachverfolgung zusammenpassen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei einer einzelnen, schwer erklärbaren Abweichung legt die Methode die kausale Kette hinter dem sichtbaren Symptom frei. Sie hält die Ursache so lange offen, bis eine steuerbare Bedingung statt einer bloßen Beschreibung vorliegt. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | Ongoing | 45-90 min | 1-3 h | 15-30 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-20 | 2-5 | 3-10 | 2-6 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Chat Transcript, Action Log, Automations | A3 Report, Action Plan, Root Cause Analysis | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Root Cause Notes, Gegenmaßnahmen |
Tagskeine Überschneidung | ZusammenarbeitEngineeringIncident | LeanProblemlösungCoachingOperations | JourneyKundeService DesignCanvas | UrsachenanalyseIncidentLeanProblemlösung |