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| Kriterium |  Operations After-Action Review |  UX Design Customer Journey Canvas |  Operations Learning Review |  Agile Sprint Retrospective |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Nach Einsätzen oder Projektphasen mit unklaren Ergebnissen macht die Methode sichtbar, was tatsächlich passiert ist und was davon lernen lässt. Sie trennt Verlauf, Wirkung und Ursachen, damit Erfahrung in belastbare Verbesserungen übergeht. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Nach einer Projektphase mit gemischten Ergebnissen macht die Methode Lernen aus dem Einzelfall wiederverwendbar. Sie verbindet Ereignisse, Entscheidungen und systemische Bedingungen zu belastbaren Einsichten. | Wenn ein Sprint vorbei ist und Reibung nicht einfach mitgeschleppt werden soll, öffnet sie den Blick auf Zusammenarbeit und Muster. Sie schafft Raum, um Ursachen und Veränderungen gemeinsam zu sehen. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Mittel | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 20-45 min | 1-3 h | 1-3 h | Bis zu 3 h für einen einmonatigen Sprint |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 3-10 | 3-10 | Scrum Team |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Lessons Learned, Action Items, Event Summary | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Learning Review Notes, System Factors, Improvement Actions | Improvement Actions, Team Agreements |
Tagskeine Überschneidung | LernenOperationsVerbesserung | JourneyKundeService DesignCanvas | LernenRetrospektiveIncidentOperations | RetrospektiveVerbesserungLernen |